- LIVRARE
Website-ul www.house-sb.ro (denumit în continuare „Website-ul” sau „Platforma” sau „S&B by Neriah”) este operat și administrat de NERIAH S&B S.R.L. cu sediu social în Str. Ritoride nr. 34, Sector 5, Bucuresti, fiind înregistrat la Registrul Comerțului sub numărul J2025046376009 și având CUI: 52045625.
S&B by Neriah livrează produsele sale exclusiv pe teritoriul României, prin serviciul de curierat rapid Sameday.
Termen de livrare:
Comenzile sunt procesate și expediate în general în 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În perioadele de reduceri, sărbători legale sau campanii promoționale, termenul de livrare poate fi extins cu pâna la 10 zile.
Costuri de livrare:
- Gratuit pentru comenzile cu valoare totală de peste 500 lei
- 19 lei pentru comenzile sub această valoare
Detalii privind livrarea:
- Veți primi un email cu confirmarea comenzii și numărul de urmărire al coletului.
- În cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, vă rugăm să refuzați primirea acestuia și să ne contactați imediat la support@house-sb.ro
- Pentru orice întârziere, livrare greșită sau lipsa unor produse, vă rugăm să ne scrieți în termen de 24 de ore de la primirea coletului.
- RETUR
Ne dorim ca experiența dumneavoastră să fie una impecabilă, însă dacă doriți să returnați un produs, vă oferim posibilitatea de retur în termen de 15 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014).
Condiții pentru acceptarea returului:
- Produsul trebuie să fie în stare nouă, nepurtat, neutilizat, fără urme de uzură, pete sau mirosuri
- Etichetele și ambalajul original trebuie să fie intacte
- Returul trebuie însoțit de factura fiscală și formularul de retur completat integral
Costul returului:
- Gratuit pentru comenzile cu valoare mai mare de 500 lei
- Suportat de client pentru comenzile sub această valoare
Rambursarea banilor:
După recepția și verificarea produsului returnat, rambursarea sumei achitate se va face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Nu sunt acceptate retururile pentru:
- Produse purtate, deteriorate sau care nu respectă condițiile de retur menționate mai sus
- Produse personalizate sau modificate la cererea clientului.
Cum faceți un retur?
- Completați formularul denumit „Formular retur”, care poate fi accesat în partea de jos a website-ului (footer) și aveți grijă să completați numele și prenumele, telefon, email, numărul comenzii, denumirea produsului returnat, motivul pentru care doriți să returnați produsul, contul IBAN pentru cazul în care ați achitat comanda ramburs și un scurt mesaj către echipa S&B by Neriah. Apoi, trimiteti-l la support@house-sb.ro apăsând butonul „Trimite”.
- Veți primi un răspuns cu instrucțiunile de retur și adresa la care trebuie trimis coletul de la reprezentanții noștri.
- Ambalați produsul corespunzător, includeți factura și predați coletul curierului desemnat – Sameday. Generarea AWB-ului de retur și chemarea curierului întră în responsabilitatea clientului.
Pregătirea coletului
Ambalați produsul în mod corespunzător. Asigurați-vă că produsul este nepurtat, neutilizat, cu etichetele intacte și, dacă e posibil, cu ambalajul original. Includeți factura sau dovada achiziției în colet alături de produsele pe care le returnați.
- Recepție & inspecție
Vă anunțăm când coletul ajunge la noi („Sosit la depozit”). În maximum 2-3 zile lucrătoare efectuăm verificarea calității:- Acceptat– trecem la rambursare
- Respins parțial/total– vă comunicăm motivul și opțiunile (reexpediere contra cost sau distrugere conform regulilor interne).
- Rambursarea sumei
Rambursăm în maximum 14 zile calendaristice de la recepție/inspecție- Plăți cu cardul: către același card folosit la comandă
- Plăți ramburs/cash: prin transfer bancar în IBAN-ul indicat în formular
Pentru retur parțial, rambursăm numai produsele acceptate. Taxa de livrare inițială nu se rambursează, cu excepția cazurilor în care returul se datorează unui defect sau unei erori de livrare din partea noastră.
- Excepții & clarificări
Nu acceptăm retururi pentru produse purtate, deteriorate, cu urme de uzură, fără etichete sau pentru produse defecte sau greșit livrate de către S&B by Neriah, returul este gratuit iar soluția (rambursare sau schimb) se prioritizează.
Întrebări? Ne găsiți la support@house-sb.ro | 0730.669.349 — suntem aici să vă ajutăm.
La S&B by Neriah, siguranța, transparența și eleganța se regăsesc în fiecare detaliu — de la designul produselor, până la modul în care livrăm, facturăm și protejăm fiecare client care ne alege. Vă mulțumim!