Termeni și condiții de utilizare

Ultima actualizare: 12.12.2025

Informații generale

Website-ul www.house-sb.ro (denumit în continuare „Website-ul” sau „Platforma” sau „S&B by Neriah”) este operat și administrat de NERIAH S&B S.R.L. cu sediu social în Str. Ritoride nr. 34, Sector 5, Bucuresti, fiind înregistrat la Registrul Comerțului sub numărul J2025046376009 și având CUI: 52045625.

Accesarea și utilizarea acestui Website, precum și plasarea comenzilor online implică acceptarea în totalitate și fără rezerve a prezentei Termeni și Condiții. Prin utilizarea Platformei confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu acești termeni.

Domeniul de aplicare

Prezentul document denumir “Termeni și Condiții de utilizare” se aplică tuturor utilizatorilor Website-ului, inclusiv vizitatorilor, clienților, persoanelor înregistrate cu cont, precum și tuturor tranzacțiilor efectuate prin intermediul platformei online www.house-sb.ro.

Platforma este destinată exclusiv persoanelor fizice cu vârsta de peste 18 ani, rezidente în România.

Produse și servicii

Neriah S&B oferă spre vânzare produse vestimentare pentru femei (inclusiv paltoane, sacouri, blazere, pantaloni și rochii), comercializate exclusiv online prin intermediul Website-ului.

Toate produsele sunt prezentate cu descrieri și imagini relevante. Deși depunem toate eforturile pentru a asigura corectitudinea informațiilor, pot exista diferențe minore de nuanță sau detaliu între imaginile afișate și produsul livrat, datorate setărilor ecranului sau particularităților de fabricație.

Cont utilizator

Pentru a plasa o comandă, utilizatorii pot crea un cont sau pot comanda ca „vizitator”.

Utilizatorul este responsabil pentru:

păstrarea confidențialității datelor de acces
toate activitățile efectuate prin intermediul contului său
actualizarea informațiilor personale corecte și complete

Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturi care încalcă prezentul document Termeni și Condiții.

Comenzi și procesarea acestora

5.1. Plasarea comenzii

Prin plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că:

a citit și acceptat Termenii și Condițiile
toate informațiile furnizate sunt corecte și complete
are capacitatea legală de a încheia un contract

5.2. Acceptarea comenzii

Toate comenzile sunt supuse disponibilității produselor. Confirmarea comenzii se face printr-un email automat, însă contractul de vânzare-cumpărare este considerat încheiat doar în momentul expedierii produsului de către Vânzător și al achitării acestuia de către Client (card pe website sau ramburs la livrare)

Operatorul își rezervă dreptul de a refuza comenzile în cazuri justificate (ex.: date incomplete, produse epuizate, suspiciune de fraudă etc.).

Prețuri, reduceri și modalități de plată

6.1. Prețuri afișate
Toate prețurile produselor afișate pe Website sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare. Prețurile afișate la momentul plasării comenzii sunt finale și nu includ costurile de livrare, care sunt indicate separat înainte de finalizarea comenzii.

6.2. Modificări de preț
Neriah S&B își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor, promoțiile și campaniile comerciale în orice moment, fără notificare prealabilă. Orice modificare nu va afecta comenzile deja confirmate.

6.3. Reduceri și coduri promoționale
Periodic, platforma poate oferi reduceri, vouchere sau coduri promoționale. Acestea pot avea condiții specifice de utilizare (de ex.: perioadă limitată, produse eligibile, valoare minimă a comenzii). Reducerile nu pot fi combinate decât dacă se specifică expres acest lucru. În cazul în care un cod promoțional nu este valid, comanda nu va putea fi procesată până la eliminarea sau corectarea codului.

6.4. Modalități de plată
Plata produselor comandate se poate realiza prin următoarele metode:

Online cu card bancar, prin procesatorul securizat de plăți Netopia Payments (datele de card nu sunt accesibile sau stocate de către house-sb.ro).
Ramburs la livrare, direct către curier la momentul primirii coletului.
Cod promoțional sau reducere, aplicat la finalizarea comenzii, dacă este valabil.

Ne rezervăm dreptul de a solicita verificări suplimentare pentru validarea plății în anumite situații (de ex.: comenzi de valoare mare sau tranzacții suspecte).

Livrare

7.1. Domeniul livrării
Produsele comercializate prin intermediul Website-ului sunt livrate exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul partenerului de curierat Sameday.

7.2. Timp de livrare
Comenzile confirmate sunt procesate și livrate, în general, în termen de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Termenul poate fi extins în perioade de promoții, sărbători legale, campanii speciale sau situații excepționale (ex.: condiții meteorologice nefavorabile, blocaje logistice) cu pâna la 10 zile.

7.3. Costuri de livrare

Livrarea este gratuită pentru comenzile cu o valoare de minimum 500 lei.
Pentru comenzile sub această valoare, se aplică o taxă fixă de transport de 19 lei (de confirmat!), afișată înainte de finalizarea comenzii.

7.4. Condiții de livrare și responsabilități
Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă și completă a datelor de livrare. În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor informații eronate, Neriah S&B nu va fi răspunzătoare pentru eventualele întârzieri sau pierderi.

La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului. Orice neconcordanță sau deteriorare trebuie semnalată imediat curierului și ulterior notificată prin email la office@house-sb.ro.

Politica de retur și anulare

8.1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate fără a preciza un motiv, în termen de 15 zile calendaristice de la data primirii coletului.

8.2. Condiții de retur
Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie:

să fie în stare perfectă, nefolosit, fără urme de purtare
să aibă etichetele și ambalajul original intact (acolo unde este posibil)
să fie însoțit de factura fiscală sau dovada achiziției.

8.3. Costuri de retur

Returul este gratuit pentru comenzile cu valoare de minimum 500 lei.
Pentru comenzile sub această valoare, costul returului este suportat de client.

8.4. Retur parțial
Clientul are dreptul să returneze fie întreaga comandă, fie doar o parte din produsele comandate. În acest caz, valoarea rambursată va reflecta doar produsele returnate, cu respectarea condițiilor de mai sus.

8.5. Excepții
Nu se acceptă retururi pentru produsele care prezintă semne de utilizare, deteriorare sau lipsă a elementelor originale (etichete, ambalaj etc.), cu excepția cazurilor în care acestea sunt neconforme sau defecte din fabricație.

8.6. Anularea comenzii
O comandă poate fi anulată doar prin exercitarea dreptului de retur, după primirea coletului. Odată expediată comanda, aceasta nu mai poate fi anulată în etapa de livrare.

Proprietatea intelectuală

Întreg conținutul website-ului – texte, imagini, design, logo-uri, elemente grafice, materiale foto și video – este proprietatea exclusivă a www.house-sb.ro și este protejat prin legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală din România și Uniunea Europeană.

Utilizarea neautorizată, copierea, distribuirea, reproducerea sau modificarea oricărui conținut al site-ului fără acordul scris al companiei este strict interzisă.

Drepturi de proprietate intelectuală

10.1. Conținut protejat
Întreg conținutul prezent pe Website – incluzând, dar fără a se limita la, texte, descrieri, imagini, fotografii, materiale video, elemente grafice, logo-uri, mărci comerciale și design – este proprietatea exclusivă a Neriah S&B sau a partenerilor

săi și este protejat de legislația română și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

10.2. Utilizare interzisă
Este strict interzisă:

reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea sau modificarea conținutului fără acordul scris al titularului;
utilizarea în scop comercial sau publicitar a oricărui material provenit de pe Website;
crearea de lucrări derivate sau exploatarea conținutului în orice mod fără autorizație.

Încălcarea acestor prevederi atrage răspunderea civilă și/sau penală conform legislației în vigoare.

Conținut generat de utilizatori

11.1. Definiție
„Conținut generat de utilizatori” înseamnă orice material transmis către Neriah S&B prin email, rețele sociale sau alte mijloace (de exemplu: fotografii, recenzii, sugestii, testimoniale etc.).

11.2. Drepturi acordate
Prin transmiterea conținutului, utilizatorul garantează că deține toate drepturile necesare asupra acestuia și acordă Neriah S&B o licență neexclusivă, gratuită, nelimitată teritorial și nelimitată în timp de a utiliza, modifica, reproduce, distribui și publica conținutul pe canalele proprii (website, social media, campanii de marketing etc.).

11.3. Responsabilitatea utilizatorului
Utilizatorul este exclusiv responsabil pentru conținutul transmis și garantează că acesta nu:

încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale terților;
conține materiale defăimătoare, ilegale, obscene sau discriminatorii;
promovează activități ilegale.

Neriah S&B își rezervă dreptul de a elimina orice conținut considerat nepotrivit fără notificare prealabilă.

Limitarea răspunderii

12.1. Funcționarea platformei
Deși depunem toate eforturile pentru a menține funcționarea corectă și sigură a Website-ului, Neriah S&B nu garantează:

că accesul la Website va fi continuu, neîntrerupt sau lipsit de erori
că Website-ul sau serverele sale sunt complet lipsite de viruși sau alte componente dăunătoare
că informațiile afișate sunt întotdeauna actualizate sau fără erori.

12.2. Excluderea răspunderii
Neriah S&B nu va fi responsabilă pentru:

pierderi de date, profit sau oportunități comerciale rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Website-ului
întârzieri sau neîndeplinirea obligațiilor cauzate de factori externi (forță majoră, decizii ale autorităților, întreruperi în serviciile furnizorilor etc.)
eventualele prejudicii generate de informații inexacte sau incomplete furnizate de utilizatori.

12.3. Legislație aplicabilă
În toate cazurile, răspunderea Neriah S&B este limitată la valoarea totală a comenzii care a generat evenimentul cauzator de prejudiciu, conform legislației române aplicabile.

Datele personale ale utilizatorilor sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate disponibilă aici și cu legislația europeană și națională în vigoare (GDPR).

Notificări

13.1. Comunicarea dintre părți
Orice notificare, cerere, reclamație sau corespondență privind relația contractuală dintre dumneavoastră și Neriah S&B trebuie transmisă, de preferință, prin intermediul formularului de contact disponibil pe website-ul www.house-sb.ro sau prin e-mail la adresa: office@house-sb.ro.

În absența altor mențiuni exprese în prezentul document sau în legislația aplicabilă, Neriah S&B poate transmite notificări către dumneavoastră prin următoarele mijloace:

la adresa de e-mail furnizată în momentul creării contului sau plasării comenzii;
prin intermediul platformei, prin afișarea unei notificări în contul de utilizator;
prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, trimisă la adresa poștală comunicată de dumneavoastră.

13.2. Data comunicării
Notificările vor fi considerate primite și comunicate în mod corespunzător:

imediat, în cazul notificărilor publicate pe site sau în contul de utilizator
în 24 de ore de la trimiterea unui e-mail, dacă nu se primește un mesaj de eroare de livrare
în 3 zile lucrătoare de la data depunerii scrisorii la poștă, în cazul corespondenței scrise.

13.3. Dovada notificării
Pentru a dovedi că notificarea a fost transmisă, este suficientă prezentarea dovezii de trimitere a e-mailului la adresa furnizată de destinatar sau a confirmării depunerii la poștă a scrisorii recomandate.

Transferul drepturilor și obligațiilor

14.1. Obligativitatea contractului
Contractul încheiat între dumneavoastră și Neriah S&B, format din acești Termeni și Condiții și confirmarea comenzii, este obligatoriu pentru ambele părți, precum și pentru succesorii, cesionarii și reprezentanții autorizați ai acestora.

14.2. Interdicția cesionării de către client
Dumneavoastră nu puteți transfera, cesiona, greva sau înstrăina, în totalitate sau parțial, contractul sau oricare dintre drepturile și obligațiile care decurg din acesta fără consimțământul nostru prealabil, exprimat în scris.

14.3. Dreptul nostru de cesiune și subcontractare
Neriah S&B își rezervă dreptul de a transfera, cesiona, greva, subcontracta sau înstrăina, în orice moment, contractul sau orice drept ori obligație derivată din acesta, fără a fi necesar acordul dumneavoastră prealabil, cu condiția ca un astfel de transfer să nu afecteze drepturile legale ale dumneavoastră în calitate de consumator.

Astfel de transferuri pot include, fără a se limita la:

subcontractarea serviciilor de livrare sau plată către terți autorizați
cesionarea creanțelor rezultate din contract către entități financiare sau de colectare
reorganizarea societății prin fuziune, divizare, vânzare de active sau alte operațiuni juridice.

Orice transfer efectuat de către noi nu va limita și nu va reduce drepturile, garanțiile sau protecțiile de care beneficiați în calitate de client și consumator.

Evenimente de forță majoră

15.1. Definirea forței majore
Neriah S&B nu va fi răspunzătoare pentru nicio întârziere sau neexecutare a obligațiilor sale contractuale dacă acestea sunt cauzate de evenimente sau circumstanțe aflate în afara controlului său rezonabil („Evenimente de forță majoră”).

Un eveniment de forță majoră include, fără a se limita la:

greve, conflicte de muncă, boicoturi sau alte acțiuni colective
acte de revoltă, insurecții, tulburări civile, atacuri teroriste sau amenințări teroriste, război declarat sau nedeclarat
dezastre naturale: incendii, explozii, furtuni, inundații, cutremure, alunecări de teren, epidemii, pandemii sau alte catastrofe naturale
imposibilitatea utilizării rețelelor de transport public sau privat (feroviar, rutier, aerian, maritim) din motive independente de voința noastră
întreruperea rețelelor de telecomunicații sau a conexiunilor la internet, atacuri cibernetice majore
acte, dispoziții sau restricții impuse de autoritățile publice sau guvernamentale;
incidente sau accidente majore care afectează lanțul logistic (curierat, sistem poștal, transport etc.).

15.2. Efectele evenimentului de forță majoră
Pe durata unui astfel de eveniment, obligațiile noastre contractuale se consideră suspendate, iar termenele de livrare sau de executare se vor prelungi corespunzător.

Ne angajăm să depunem toate eforturile rezonabile pentru:

a limita consecințele evenimentului de forță majoră
a relua executarea obligațiilor contractuale în cel mai scurt timp posibil
a găsi soluții alternative care să permită executarea parțială sau totală a contractului.

15.3. Încetarea contractului în caz de forță majoră extinsă
Dacă evenimentul de forță majoră se prelungește pentru o perioadă mai mare de 3 luni calendaristice, oricare dintre părți poate solicita încetarea contractului de plin drept, fără intervenția instanței.

În acest caz:

Neriah S&B va rambursa integral toate sumele achitate de către dumneavoastră pentru produsele nelivrate
rambursarea va include și costurile de livrare, dacă este cazul (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unui alt tip de livrare decât cea standard oferită)
rambursarea se va face fără întârzieri nejustificate și în maximum 30 zile calendaristice de la notificarea încetării contractului.

Modificarea termenilor și condițiilor

Neriah S&B își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza acești Termeni și Condiții oricând, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe website și va produce efecte din momentul publicării.

Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legislația română.

Orice litigiu apărut între utilizatori și Neriah S&B va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, litigiile vor fi supuse instanțelor competente din România.

Date de contact

Pentru orice informații suplimentare sau clarificări privind acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

Telefon: 0730.669.349 | Email: office@house-sb.ro
Adresă: Str. Ritoride nr. 34, Sector 5, Bucuresti