Puteți comanda direct de pe site-ul nostru www.house-sb.ro, alegând produsul dorit, mărimea potrivită și adăugându-l în coș. După finalizarea comenzii, completați datele de livrare și selectați metoda de plată preferată (card sau ramburs).
Veți primi un email de confirmare imediat ce comanda a fost înregistrată.
Termenul de livrare este, de regulă, între 2 și 5 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii pe email. În perioadele de reduceri, sărbători legale sau campanii promoționale, termenul poate fi prelungit cu până la 10 zile.
Livrarea se face prin Sameday, direct la adresa indicată.
Da. După expedierea coletului, veți primi un email cu instrucțiunile de retur, adresa la care trebuie trimis coletul și linkul pentru urmărire a coletului transmis.
Comenzile pot fi anulate numai înainte de expediere.
După livrare, puteți returna produsul în termen de 15 zile calendaristice, conform politicii de retur. Pentru anulare, scrieți-ne cât mai curând la support@house-sb.ro.
Simplu și rapid. Accesați formularul de retur de pe site, completați numele și prenumele, telefon, email, numărul comenzii, denumirea produsului returnat, motivul pentru care doriți să returnați produsul, contul IBAN pentru cazul în care ați achitat comanda ramburs și un scurt mesaj către echipa S&B by Neriah. Apoi, îl trimiteți apăsând pe butonul „Trimite”.
După verificare, veți primi un email de confirmare, cu instrucțiuni clare de retur. Aveți la dispoziție 15 zile de la primirea coletului pentru a trimite returul.
Da, dacă valoarea comenzii depășește 500 lei.
Pentru comenzile sub acest prag, costul returului este suportat de client.
Dacă produsul este defect sau a fost livrat greșit din vina noastră, returul este gratuit.
Rambursarea sumei se face în maximum 14 zile calendaristice de la recepția și verificarea produsului returnat cu statusul “Retur acceptat” în contul dumneavoastră:
Momentan, sistemul nostru nu permite schimburi directe. Puteți returna produsul și plasa o nouă comandă pentru mărimea sau culoarea dorită.
Astfel, vă asigurăm că vom depune toate eforturile pentru ca livrarea să fie rapidă.
Da, absolut. Toate tranzacțiile sunt procesate prin Netopia Payments, procesator certificat PCI DSS, conform standardelor internaționale de securitate.
Datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre și nu sunt vizibile pentru house-sb.ro.
Nu. Fiecare comandă permite aplicarea unui singur cod promoțional, cu excepția cazurilor în care este menționat explicit contrariul în condițiile campaniei.
Ne puteți contacta oricând la support@house-sb.ro pentru livrări și/sau returnări de produse. Pentru informații cu privire la produse, vânzări directe și marketing, ne puteți scrie la office@house-sb.ro
Fiecare produs are un ghid de mărimi detaliat în pagină, pentru a vă ajuta să alegeți corect croiala potrivită siluetei dumneavoastră.
Nu. Pentru a asigura o experiență corectă pentru toți clienții, rezervările nu sunt disponibile. Doar finalizarea comenzii garantează blocarea produsului în stoc.
Puteți verifica statusul în contul dvs. (secțiunea Comenzi) sau dacă nu aveți cont creat, puteți solicita link-ul de urmărire a comenzii la support@house-sb.ro
Procesul de verificare durează în general 2-3 zile lucrătoare de la primirea coletului. După verificare, primiți o notificare prin email cu rezultatul (acceptat, parțial acceptat sau respins).
Vă invităm să vă abonați la newsletter-ul nostru pentru a fi printre primii clienți care descoperă colecțiile noi, ofertele exclusive și lansările limitate.
Nu ați găsit răspunsul dorit?
Scrieți-ne la office@house-sb.ro — echipa noastră vă răspunde cu atenție și promptitudine.
